Condiciones de compra
Las compras realizadas por los usuarios a través de esta web se rigen por las condiciones descritas a continuación. La compra de productos a través de la tienda online de Ilusionicraft implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las presentes condiciones de compra.
Estas condiciones regulan la compra de productos disponibles en la tienda online, incluyendo productos artesanales, amigurumis, llaveros, accesorios y otros artículos elaborados a mano. Los pedidos personalizados, encargos especiales, variaciones concretas, personalizaciones o productos realizados bajo solicitud del cliente podrán gestionarse de forma individual mediante contacto directo con Ilusionicraft.
Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de efectuar un pedido en nuestra web. Si no acepta estas condiciones, no podrá realizar una compra a través de la tienda online.
Este comercio se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal o que pueda considerarse contraria a la normativa aplicable, a las condiciones de las entidades de pago o a los derechos de los consumidores.
1. Compras en la web
Ilusionicraft puede modificar en cualquier momento las condiciones publicadas en su web, incluyendo precios, productos, promociones, gastos de envío, disponibilidad u otras condiciones comerciales. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas y confirmadas por los usuarios.
Para realizar una compra en la web, el usuario deberá seguir el procedimiento indicado durante el proceso de compra:
- Seleccionar el producto o productos que desea comprar.
- Escoger las opciones disponibles del producto, si las hubiera.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar el pedido antes de finalizar la compra.
- Introducir los datos de facturación y envío.
- Aceptar las condiciones de compra, la política de privacidad y los textos legales correspondientes.
- Realizar el pago mediante alguno de los métodos disponibles.
- Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico.
La compra quedará formalizada en el momento en que el usuario reciba la confirmación del pedido, donde se detallarán los productos adquiridos, importes y datos principales de la compra.
El usuario declara que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos y actualizados.
2. Precio de los productos
Los precios de los productos serán los que aparezcan publicados en la web en el momento de realizar la compra.
Los precios mostrados en la web corresponden al importe de los productos indicados, sin perjuicio de los gastos de envío que correspondan según la zona de entrega, peso, volumen del paquete o condiciones concretas del pedido.
En caso de existir un error tipográfico, técnico o informático en alguno de los precios mostrados, o una diferencia evidente entre la información del producto y la imagen mostrada, Ilusionicraft comunicará la incidencia al usuario lo antes posible. En ese caso, el usuario podrá confirmar la compra con la información corregida o cancelar el pedido sin coste alguno.
En productos personalizados, variantes, extras o encargos especiales, el precio podrá variar según las características solicitadas por el cliente, como tamaño, modelo, color, ropa, accesorios, personalización u otros detalles adicionales.
3. Formas de pago
Los pedidos realizados en la tienda online podrán pagarse mediante los métodos de pago disponibles en la web en el momento de la compra.
Inicialmente, las formas de pago previstas podrán ser:
- Transferencia bancaria.
- Stripe / tarjeta bancaria, si se encuentra habilitado.
- Bizum, si se encuentra habilitado.
- Otros métodos disponibles en la web en el momento de la compra.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido no se considerará confirmado hasta que se haya recibido correctamente el pago o justificante correspondiente, salvo que Ilusionicraft indique otra condición de forma expresa.
Los pagos realizados mediante pasarelas externas se gestionarán a través de plataformas seguras. Ilusionicraft no almacena los datos bancarios ni los datos completos de las tarjetas utilizadas por los usuarios. La información de pago será gestionada directamente por la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
4. Envíos y entregas
Ilusionicraft realizará los envíos según las zonas y condiciones configuradas en la tienda online.
Las condiciones de envío podrán variar en función de la zona de entrega, peso, volumen del paquete, tipo de producto, disponibilidad y método de envío seleccionado.
Inicialmente, las opciones previstas podrán incluir:
- Entrega en mano en Tenerife, gratuita y a coordinar previamente con Ilusionicraft.
- Envíos a Canarias.
- Envíos a Península.
- Envío gratuito a partir del importe mínimo indicado en la web, si se encuentra habilitado.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra siempre que estén configurados de forma automática. En caso de que el pedido requiera una valoración personalizada por peso, volumen o destino, Ilusionicraft podrá contactar con el cliente para confirmar el coste final del envío antes de proceder.
El usuario será responsable de facilitar correctamente la dirección de entrega. Ilusionicraft no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el usuario.
Si alguno de los productos no se encontrara disponible después de realizar el pedido, Ilusionicraft informará al usuario lo antes posible para ofrecerle una solución, que podrá consistir en esperar a la disponibilidad del producto, sustituirlo por otro producto similar o cancelar el pedido y proceder al reembolso correspondiente.
Los plazos de entrega podrán variar en función de la disponibilidad del producto, si se trata de un producto ya realizado o bajo pedido, la zona de entrega, la carga de trabajo, el servicio de transporte o causas ajenas a Ilusionicraft. En todo caso, se intentará gestionar cada pedido de la forma más rápida y eficiente posible.
5. Productos artesanales y disponibilidad
Los productos de Ilusionicraft son artículos artesanales elaborados a mano. Por este motivo, pueden existir pequeñas variaciones entre un producto y otro, incluso cuando pertenezcan al mismo modelo.
Estas variaciones pueden afectar, entre otros aspectos, al tamaño, forma, color, acabado, posición de detalles, expresión del producto o resultado final. Dichas diferencias forman parte del carácter artesanal de cada pieza y no se considerarán defectos, siempre que el producto mantenga las características generales indicadas en la descripción.
La disponibilidad de los productos puede depender del stock existente, de los materiales disponibles y del tiempo necesario para su elaboración. Algunos productos podrán estar disponibles para compra inmediata y otros requerirán preparación previa o encargo.
6. Variantes, personalización y encargos especiales
Algunos productos podrán ofrecer diferentes variantes, como modelo, color, tamaño, ropa, accesorios, temática u otras opciones disponibles en la ficha del producto.
Cuando una variante, personalización o extra suponga un coste adicional, este se indicará en la propia ficha del producto o se comunicará al cliente antes de confirmar el pedido.
Los pedidos personalizados, productos hechos bajo encargo o artículos realizados conforme a indicaciones específicas del cliente podrán requerir confirmación previa, pago anticipado total o parcial y un plazo de elaboración específico.
Antes de confirmar un pedido personalizado, se recomienda revisar cuidadosamente todos los detalles acordados: modelo, colores, tamaño, acabados, personalización, precio y plazo estimado de entrega.
7. Cancelación de pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, enviado o iniciado en caso de tratarse de un producto personalizado o bajo encargo.
Para cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con Ilusionicraft lo antes posible a través del correo electrónico:
Si el pedido ya hubiera sido enviado, no será posible cancelar el envío. En ese caso, el usuario podrá solicitar la devolución conforme a las condiciones de devolución y desistimiento indicadas en el apartado correspondiente.
En pedidos personalizados, hechos bajo encargo o realizados conforme a indicaciones específicas del cliente, la cancelación solo será posible si el trabajo no ha comenzado todavía. Una vez iniciado el trabajo personalizado, Ilusionicraft podrá no aceptar la cancelación total o parcial del encargo.
8. Devolución y derecho de desistimiento
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se trate de productos estándar adquiridos en la tienda online y que no hayan sido personalizados, usados, dañados o alterados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo de forma clara a Ilusionicraft mediante correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original siempre que sea posible, y con todos los accesorios, etiquetas o elementos incluidos en el envío original.
El usuario deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir de la compra.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Ilusionicraft procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Ilusionicraft podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario haya presentado una prueba de devolución de los mismos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error.
9. Productos personalizados o hechos bajo encargo
No se aceptarán devoluciones por desistimiento en productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o se haya producido un error imputable a Ilusionicraft.
Esto incluye, entre otros, productos realizados con colores concretos elegidos por el cliente, nombres, iniciales, personajes, medidas especiales, combinaciones específicas, ropa, accesorios, temática determinada, modificaciones del diseño original o cualquier otra personalización solicitada expresamente.
Tampoco se aceptarán devoluciones por pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal, siempre que el producto se corresponda razonablemente con la descripción y características acordadas.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con Ilusionicraft lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto recibido y del embalaje, si procede.
Una vez revisada la incidencia, Ilusionicraft podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación o solución equivalente, si procede.
- Reembolso del importe correspondiente.
- Recogida o devolución sin coste para el cliente, cuando la incidencia sea imputable a Ilusionicraft.
No se considerarán defectos las pequeñas diferencias propias de los productos hechos a mano, como ligeras variaciones en el tamaño, forma, color, textura o acabado.
11. Cuidado de los productos
Los productos de Ilusionicraft son piezas artesanales y deben tratarse con cuidado para conservarlos en buen estado.
Se recomienda seguir las indicaciones de cuidado incluidas en la ficha del producto o facilitadas por Ilusionicraft. De forma general, se recomienda evitar lavados agresivos, exposición prolongada al sol, humedad excesiva o manipulación inadecuada.
Ilusionicraft no se responsabiliza del deterioro del producto causado por un uso incorrecto, lavado inadecuado, manipulación indebida o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
12. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con una compra, pedido, envío, devolución, producto personalizado o información adicional, el usuario puede contactar con Ilusionicraft a través del siguiente correo electrónico:
También podrá contactar mediante los perfiles sociales oficiales de Ilusionicraft, si se encuentran publicados en la web.
Ilusionicraft intentará responder a las consultas recibidas en el menor plazo posible.
